VATANDAŞIN CEBİNİ YAKAN TELEFON FATURALARI!!

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Hakları Dairesine 1 Ocak-15 Ağustos arasında 44 bin 319 başvuruda bulunuldu, en fazla şikâyet edilen konu faturalar oldu, Bunun nedeni 500 dakkaya şu fiyat diyen oparatörlerin bu tarfielerin içine gizledikleri tuzaklardır. Bunu limit aşımı, mesajlar, özel numaralar gibi nedenlere bağlayan oparatörlere şu söylenebilir limiti aşınca kes, mesaj atmama secenegi sun, özel numaralara kapa, veya özel numaraları arandığın da ekstra ücretlendirilecegini mutlaka ifade et yada özel numaralara kapa, aramak isteyenler kendisisi açtırsın gibi secenekler sun, ama ben vatandaşların iki sektör tarafından ciddi sömürüldüğünü bunlarında bankacılık ve iletişim sektörleri olduğunu ifade etmek zorundayım. Bizim sorumlularımızda, bizim sömürülmemize göz yumduklarını düşünüyorum… BTK başkanı ise önlem almak yerine 100 milyon abonede normal görmüyorum diyerek sömürünün devam edecegini acıklıyor, bakanlık ve daha üsttekiler de normal olduğunu düşünür se, sömürü devam edecektir, endişesi taşıyorum…  8 ayda 45 bine yakın bir şikayet olacak, dah lanetolsun ödeyim diyerek sonuç alınamayacagını düşünerek şikayet etmeyenler de düşünülürse, 50-60 bin şikayetci vatandaş olduğunu varsayabiliriz. Daha gercekci rkamlara ulaşmak istiyorsa BTK yetkilileri cagrı merkezlerine gelen kayıt edilmiş şikeyetleri dinlesinler ki sorunun gercek boyurunu görsünler…

BTK Tüketici Hakları Dairesine 1 Ocak-15 Ağustos arasında 44 bin 319 başvuruda bulunuldu. Bu şikâyetlerin 39 bin 750'si cevaplandırılırken, bin 300'ü reddedildi, 298'i işletmeciden geri alındı, 352'si yönlendirildi. 2 bin 599 şikâyetle ilgili inceleme sürerken, 20 şikâyet için redaksiyon (düzeltme) işlemi yapılıyor. Bunlara rakam olarak bakarsak mutlaka kendi vermek istediğimiz kararı veririrz, ama vatandaşlar üzerinden haksız kazanç elde eediliyorsa, bana göre öyle ve cıkın sokaktan rast gele birini cevirin faturanızın tarifesi neydi ne geldi deyin göreceksiniz ki konuşmayı aşan durumlarda da aşmayan durumlarda da bir neden bulunuyor, bulunamazsa da icat ediliyor ve mutlaka sömürülüyor.. Ben bir hikayemi anlatayım hikaye üç-dört tane var ama birini anlatayım… Ben 45 lira kamu tarifesindeyim, 6 yurt dışı konuşma banesiyim, 14 lira telefon cihazı aldık, aşmadık 75 lira geldi yurt dışı konuşmam ise ya yok yada 6-7 dakika bu nasıl tarifedir Allah aşkına, ikinci hikaye de bana bir mesaj geldi bil kazan , bildik ama kaybettik, benim 1000 dakikam olmasına rağmen bana gelen mesajda 50 dakika kaznacaksınız diyordu ben de gelen mesajlara cevap verdim 138 lira fatura geldi merak etmeyin sayın yönetcilerimizi biz ödüyoruz, siz oralarda büyük, büyük oturun sorunlara karşı deve kuşu numarası yaparak… Bunun gibi hikaylerle dolu çağrı merkezi kayıtları, BTK yetiklileri aylık her oparatörde degişik günlere ve degişik saatlere ait 1000 konuşmayı dinleseler karşılaşacaklardır. Şikayetlerin azlığının nedenleri arasında vatandaşlar nasıl olsa haksız çıkacağım minareyi calan kılıfını hazırlıyor diyerek şikyet etmeyenleri dikkate alırsak, Belkide BTK dan haberi olmayan vatandaşı hesaplarsak, ilce tüketici hakem heyetlerine başvuranları da bu rakamlara eklersek sanırım 100-150 bine yakın şikayet elde etmiş olacagız. Az mı Sayın başkanım Tayfun Acarer…

Tüketicilerin, söz konusu dönemde en fazla şikâyet ettikleri konu faturalar oldu. GSM kategorisindeki 21 bin 796 şikâyetin, yüzde 34,95'ini 7 bin 618 başvuru ile faturalar oluşturdu. Ben daha şikayet etmedim bu istatistiklerde benim gibi şikayet etmeyenleri de düşünerek bu oran normal bir şikayet oranıdır demek yerine iletişim firmalarına bir düzen getirmeyi düşünmemeyi anlayamadım…

İnternet servis sağlayıcıları kategorisinde yapılan 12 bin 48 şikâyet arasında da ilk sırayı yüzde 20,23 ile faturalar aldı. İnternet faturaları nedeniyle 2 bin 437 şikâyette bulunuldu. Bu internette de olan tuzaklar limöit aşımı ve yüksek ücretlendirme olarak yaşandığını komşularımızdan duyuyoruz, şimdiler de artık herkes sınırsıza geciyor…

Bu yılın 8 aylık döneminde Kablo TV kategorisinde 168 şikâyet geldi. Şikâyetlerin yüzde 22'lik bölümünü 37 şikâyetle fesih (iptal) oluştururken, faturalar yüzde 17'lik oranla ikinci sırada yer aldı. Faturalardan şikâyetçi Kablo TV abonesi sayısı 29 olarak gerçekleşti. Koplolu yayında da tahütden sorun yaşadım taşınılması durumunda tahüt kalkmalı ama yanı yerde otururken tahüde uyulmak zorunluluığu olmalıdır, yoksa ben iki yıllık tahüt verdim birinci yılda ev aldım ilk yılın indirimli ücretini ve dekoder dene cihazın parasını ödedim, şikayet etmedim sonuç lamının zorluğunu düşünerek, ayrıca hazırlanan yönetmelikler de bunların önünün tıkanması gerekiyor. Yoksa bu büyük firmalarla onların avukatlarıyla biz vatandaşları baş banbaşl bırakan devletimizin yetkilileri devletlerin güçsüzleri korumak için kurulduğunu bilmiyormusunuz?

Sabit telefon hizmetleri kategorisinde ise tüketiciler, en çok "bağlantı sorunu"ndan şikâyetçi oldu. 2 bin 542 şikâyetin geldiği sabit telefon hizmetlerinde, yüzde 19,35'lik bağlantı sorununun ardından, ikinci sırada yüzde 17,23'lik oranla faturalar yer aldı. Abonelerden 438'i gelen faturadan şikâyetçi oldu. Bağlantı ve sabit üçret sonu bu sabit hatların ana sorudur…

Uydu platformu hizmeti kategorisinde ise 4 bin 877 şikâyetin, yarısı fesih (iptal) nedeniyle geldi. Bu kategoride ikinci sırada 852 şikâyetle abonelik sözleşmeleri bulunurken, faturalar 627 şikâyetle

Şikayet oranlarının yüksekliğinden çok bu durumun haklılığı yada haksızlığı üzerinde durulmalıdır, şikayetlerin azlığı çokluğu degil bu şikayetler üzerinden önlemler alınarak vatandaşın sömürülmesi engellenmelidir… İşte bu söz konusu nedenlerden  dolayı sömürüyü önleyen yönetmelikler ve denetimleri yetkililerden bekleme hakkımızın olduğunu düşünüyor,  sorumlulardan sorumluluklarını yerine getirmeyi vatandaşlar olarak bekliyoruz….

Fikri Adil- Vatandaş Fikri – www.vatandasfikri.com